Gestion de Cola

FL - Gestion de Cola o Fila

Guía y entretiene a sus clientes, organiza su tienda y mejora de los recursos humanos

Sistema Q-Better FL mejora el servicio al cliente de manera eficaz en las empresas e instituciones que se enfrentan a los problemas asociados con las largas colas. Permite ampliamente la mejora del servicio al cliente, lo que aumenta el nivel de comodidad de los clientes y la productividad de la persona que sirve al cliente.
Q-FL es una herramienta de gran alcance que incluye todas las características de Q-DS y todas las características necesarias para la gestión avanzada de colas .

¿Cómo funciona?

1. El cliente entra en una rama o área de servicio al cliente y selecciona un servicio al tocar la pantalla o presionando un botón en el dispensador de billetes. Luego toma el billete impreso; . 2 La muestra de las entradas de información, como el nombre de su empresa o logotipo, el servicio seleccionado, el número de entradas, la hora de llegada / personas esperando por el mismo servicio, el tiempo estimado de espera y mucho más; . 3 Los clientes esperarán y buscar en las pantallas colocado en la zona de espera. Esta es una valiosa oportunidad para promover sus productos o servicios en las mismas pantallas; . 4 se reproduce un sonido y una señal visual cuando un nuevo cliente se llama; . 5 Cuando aparezca el número del billete de un cliente en el centro o la pantalla LCD muestra el número de escritorio / del cajero donde se servirá el cliente; . 6 Después se sirve al cliente, el empleado será llamar a un nuevo cliente que utiliza el hardware o el terminal de software.

Arquitectura

Un sistema típico de gestión de colas requiere:

1 . Un dispensador automático billete; 2 . Un Servidor / reproductor con el Q-FL conectado a pantallas de información; 3 . Un dispositivo para las llamadas y el control (botones inalámbricos o QM-PAD); 4. Y el acceso a las estadísticas y en tiempo real información sobre el estado de servicio al cliente.

Estadística

Las métricas y estadísticas que se dan en tiempo real permiten a la administración de la optimización de los recursos humanos y tipifican a sus clientes:

• Diario y entre fechas;
• servicios, operador y agencia;
. • Los períodos de espera, tiempo de servir
• entradas totales asistieron, cancelado, desviado y esperando;
• Gráficos comparativos.

VentajasAumenta la facilidad de servir al cliente.

Uno de los principales problemas causados por las colas en el comercio minorista son los largos tiempos de espera. Esto hace que sus clientes salgan de su tienda, incluso antes de comprar lo que finalmente puede afectar gravemente a su beneficio. Sin embargo, mediante la implementación de Q-Better se puede servir de forma rápida y eficiente a sus clientes. Mejora la productividad de un sistema de gestión de colas eficiente también puede aumentar la productividad de. sus empleados Cuando usted tiene un servicio al cliente más rápido usted puede reducir sus costos de recursos humanos '. Usando el sistema de Q-Better le permite obtener informes en tiempo real y estadísticas. De esta manera usted puede sacrificar mejor sus recursos humanos. Minimiza el tiempo de espera y reduce las frustraciones Cuando usted tiene un cliente molesto por un largo tiempo de espera, lo más probable es que va a salir de su tienda con una opinión negativa sobre su empresa o institución. Esto, naturalmente, reduce las posibilidades de regreso de este cliente a sus instalaciones, así como sus amigos y familiares.Aumenta los niveles de satisfacción y tasa de lealtad de los clientes una experiencia de compra agradable hará que su regreso cliente a su tienda con más frecuencia. Haga el tiempo de espera más agradable y rentable sistema de gestión de Q-Mejores colas 'es una aplicación de gran utilidad en el entretenimiento cliente. Al mismo tiempo, es una excelente oportunidad para aumentar sus ventas. Mientras que en su tienda, las pantallas pueden ser usadas para proporcionar información sobre sus promociones y novedades. Estas técnicas estimulan los clientes a comprar otros productos o para volver en el futuro para aprovechar sus promociones publicitadas.

Caracteristicas Principales• Gestión de los servicios, mostradores y prioridad;
• Gestión de usuarios / operadores;
• Estadísticas con posibilidad de exportación a HTML;
• Información en línea para los operadores;
• Informes disponibles a través del servidor Web.

Hardware relacionado• Boleto de la pantalla táctil del dispensador
• Dispensador de billetes con pulsador
• Receptor & Botones Inalambricos QM-PAD